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1. 客戶(hù)數據查詢(xún)困難

解讀：客戶(hù)資料不簡(jiǎn)單是客戶(hù)的基本資料、聯(lián)系方式等，還包括與客戶(hù)發(fā)生的業(yè)務(wù)往來(lái)等信息，是企業(yè)寶貴的商業(yè)信息。
    常見(jiàn)現狀：數據不完整；數據分別存放在不同的文件中；數據存放在不同的電腦中；數據有些根本沒(méi)有記錄；數據快速查詢(xún)非常困難。

2. 客戶(hù)跟單缺乏提醒與安排

解讀：人腦記憶的有限性與遺忘的自然規律，致使銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的跟單需要進(jìn)行日程安排與備忘提醒。
    常見(jiàn)現狀：回訪(fǎng)客戶(hù)記混時(shí)間；給客戶(hù)報價(jià)把握不好時(shí)機；合同談判讓銷(xiāo)售人員需費心牢記信息；催促回款缺乏提醒，致使回款不及時(shí)；發(fā)送資料因缺乏提醒容易遺忘。

3. 客戶(hù)質(zhì)量層次缺乏分析

解讀：客戶(hù)質(zhì)量層次是區分客戶(hù)可以為企業(yè)帶來(lái)效益高低的重要衡量標準，也是企業(yè)投資決策的關(guān)鍵因素之一。
    常見(jiàn)現狀：不清楚哪些客戶(hù)是熱點(diǎn)客戶(hù)；不清楚哪些客戶(hù)最有可能為企業(yè)帶來(lái)利潤；不清楚哪個(gè)地區的客戶(hù)質(zhì)量高；企業(yè)市場(chǎng)推廣不清楚朝向哪種客戶(hù)群；銷(xiāo)售人員容易被迫分散精力拓展客戶(hù)。

4. 售后服務(wù)跟進(jìn)不足

解讀：產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、服務(wù)保障等三駕馬車(chē)為市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)發(fā)展都必須重視的環(huán)節。
    常見(jiàn)現狀：客戶(hù)投訴不能及時(shí)反饋；售后維修保養缺乏提醒；產(chǎn)品質(zhì)保到期不能及時(shí)了解；客戶(hù)建議記錄分散零散；對客戶(hù)的售后維護不被重視。

對于客戶(hù)的把控與了解，必須細致到每一個(gè)點(diǎn)，這樣才能夠準確進(jìn)行客戶(hù)管理并挖掘出客戶(hù)的最大價(jià)值。