RM新时代手机版

客戶(hù)關(guān)系管理系統是20世紀80年代發(fā)明出來(lái)的概念，在商品經(jīng)濟極大繁榮和信息技術(shù)有所成就后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們開(kāi)始意識到了通過(guò)技術(shù)手段建立起，維護與客戶(hù)之間關(guān)系的管理體系的重要性。但是，直到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)成為可能，客戶(hù)關(guān)系管理能力才能真正發(fā)揮作用，也將成為決定未來(lái)商業(yè)競爭的核心優(yōu)勢。

    客戶(hù)關(guān)系管理系統的具體目標可歸結為“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 、降低客戶(hù)流失率”,從而在一對一營(yíng)銷(xiāo)的基礎上,獲得并保持客戶(hù)，最終獲取客戶(hù)的終身價(jià)值。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統，企業(yè)可以集成柜臺、電話(huà)、Email、短信等多種渠道,將客戶(hù)在接觸、采購、送遞及服務(wù)方面的信息在各個(gè)部門(mén)之間共享，并以此為基礎，對客戶(hù)進(jìn)行分析，把客戶(hù)的需求進(jìn)行歸納，把客戶(hù)的群體進(jìn)行分類(lèi)，從而采取個(gè)性化的服務(wù)，以從長(cháng)期的發(fā)展中獲得價(jià)值。  

客戶(hù)關(guān)系管理系統的核心優(yōu)勢主要從兩方面來(lái)體現：

1、通過(guò)對用戶(hù)信息資源的整合，在企業(yè)內部達到資源共享，從而為客戶(hù)提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)；  

2、通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的重新設計，更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，降低企業(yè)成本。  

    客戶(hù)關(guān)系管理系統的核心是客戶(hù)的資源價(jià)值管理：通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求，提高客戶(hù)的忠誠度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力利競爭力；根據對客戶(hù)特征、購買(mǎi)行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供 科學(xué)、量化的指導，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持穩定持續的發(fā)展能力。