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  CRM系統的起源在于企業(yè)對客戶(hù)長(cháng)期管理觀(guān)念的重視，這種觀(guān)念認為客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，具有忠誠度的客戶(hù)，能夠提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終提高企業(yè)的利潤率。因此，20世紀90年代初，第一代傳統安裝部署型CRM誕生，以流程管控為中心，其作用主要是降低銷(xiāo)售成本。而第二代CRM系統是基于PC端的SaaS型CRM，誕生于21世紀初，通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系全流程進(jìn)行管理，實(shí)現內部資源優(yōu)化。第三代移動(dòng)CRM系統于21世紀10年代發(fā)起，融合云、移動(dòng)、社交、大數據等前沿技術(shù)，實(shí)現了企業(yè)業(yè)務(wù)在移動(dòng)端的拓展。第四代CRM的崛起，以百會(huì )發(fā)布的智能CRM為標志，智能CRM融合了數據挖掘和機器學(xué)習技術(shù)，能夠智能識別重要客戶(hù)、建議聯(lián)系潛在客戶(hù)最佳時(shí)間、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)戰略制定等。

隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)意識到了CRM的重要性，那么企業(yè)實(shí)施CRM系統到底有哪些好處呢？ 
 1.全方位記錄客戶(hù)信息 
 CRM系統方便、快捷的記錄客戶(hù)信息、快速查詢(xún)客戶(hù)所需資料，確保不會(huì )因為銷(xiāo)售人員的離開(kāi)而造成客戶(hù)資料的丟失。擁有客戶(hù)就意味著(zhù)企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶(hù)是企業(yè)獲得可持續發(fā)展的動(dòng)力源。  
 2.極大改善銷(xiāo)售流程 
 通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結合起來(lái)，將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統一的數據庫中，從而避免了重復工作，縮短了銷(xiāo)售周期，大大提高了交易的成功率。 
 3.防止撞單現象的產(chǎn)生 
 通過(guò)CRM系統可以清楚了解每個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的客戶(hù)，避免撞單現象的發(fā)生，增強團隊凝聚力。   
 4.提升服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)需求 
 21世紀是服務(wù)競爭的時(shí)代，CRM系統全方位管理客戶(hù)信息，根據銷(xiāo)售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。  
 5.提供大量專(zhuān)業(yè)的分析“報告” 
 CRM提供了大量的“偵察報告”，包括市場(chǎng)趨勢，傾向以及競爭對手的弱點(diǎn)等等。這些報告能為企業(yè)更好地了解客戶(hù)行為，分析客戶(hù)喜好，并有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。  
 對CRM感興趣的朋友，可以搜索“京諾移動(dòng)CRM”進(jìn)行詳細的了解，京諾移動(dòng)CRM是一款手機端和PC端同步運行的客戶(hù)關(guān)系管理系統，突出了傳統CRM受時(shí)間和空間的限制，有效的對客戶(hù)信息進(jìn)行管理，最大限度的提升銷(xiāo)售人員的工作效率，提升企業(yè)的競爭力。
 所以說(shuō)，很多家企業(yè)都在用CRM系統，員工高效的處理工作，領(lǐng)導省心省力。