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正確認識CRM

CRM全稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系管理，但客戶(hù)關(guān)系管理不等于僅僅是對客戶(hù)的管理，或者是對銷(xiāo)售和服務(wù)管理。這只是CRM涉及的環(huán)節，并不是CRM的全部?jì)热?，CRM與erp一致，也是利用信息化技術(shù)，來(lái)提高工作效率和管理水平。但CRM主要是以客戶(hù)為導向，是通過(guò)關(guān)懷和挖掘客戶(hù)，自動(dòng)化銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)來(lái)形成辦公協(xié)同，以此來(lái)實(shí)現效益的增加，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。

所以，CRM不是簡(jiǎn)單的管理某個(gè)部門(mén)，而是對企業(yè)多方位運作的管理平臺。CRM強調協(xié)同各部門(mén)，將工作的流程規范化自動(dòng)化，讓管理量化和透明化。

erp系統包含CRM系統

ERP全稱(chēng)是企業(yè)資源計劃，主要是指對企業(yè)資源進(jìn)行信息化管理的系統。管理包括對供應鏈、市場(chǎng)、分銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、財務(wù)、制造、庫存、工廠(chǎng)與設備維護、人力資源、報表、工作流，可以說(shuō)是包含了企業(yè)的方方面面。所以CRM只是erp系統里的一套系統，具備erp的部分功能。